Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Cobrix, sus sitios web, aplicaciones móviles, APIs y cualquier servicio relacionado, ofrecidos por Cobrix LLC y representados en Venezuela por Cobrix Technologies, C.A.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos” o los “Términos de Uso”) regulan el acceso y uso de la plataforma Cobrix, sus sitios web, aplicaciones móviles, APIs y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios” o la “Plataforma”), ofrecidos por Cobrix LLC, sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y existente bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, y representada en Venezuela por Cobrix Technologies, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela (en adelante, “Cobrix”, “nosotros” o “la Compañía”).
Al usar nuestros Servicios, el Usuario declara ser mayor de edad en su jurisdicción (18 años o la edad legal que corresponda) y otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado a estos Términos. Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Al registrarse mediante una cuenta de usuario en la Plataforma (en adelante, la “Cuenta”), el Usuario acepta y se obliga a cumplir íntegramente con los Términos de Uso. Al aceptar estos Términos, declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a la descripción de los Servicios ofrecidos por la Compañía.
Sin perjuicio de lo anterior, Cobrix se reserva el derecho de suspender, cancelar y/o eliminar Cuentas de Usuarios que incumplan cualquier obligación de estos Términos o que suministren información falsa, incompleta o inexacta, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, y pudiendo excluir al Usuario de contrataciones futuras y ejercer las acciones legales que correspondan.
A los efectos de estos Términos se entenderá por:
Cobrix es una plataforma tecnológica bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS) que ofrece al Usuario herramientas para:
La Plataforma está adaptada a las necesidades de los negocios y profesionales venezolanos, contemplando escenarios como multi-moneda (bolívares, dólares de los Estados Unidos de América y otras), pagos móviles, transferencias C2P (Cliente a Proveedor) y referencias cambiarias, sujeto a las funcionalidades disponibles en cada momento y a los Procesadores de Pagos integrados.
Para fines operativos, cuando resulte necesario para la prestación del Servicio, el Usuario otorga a Cobrix un mandato mercantil limitado, no exclusivo, gratuito y revocable para que, actuando en nombre y por cuenta del Usuario, realice determinadas gestiones de cobranza, tales como: (i) emitir y enviar recordatorios y notificaciones de cobro a los Pagadores; (ii) generar y poner a disposición enlaces de pago y páginas de checkout; (iii) transmitir al Procesador de Pagos las instrucciones e información necesarias para iniciar el cobro; (iv) registrar y conciliar la información de las transacciones; y (v) cualquier otra gestión accesoria razonablemente relacionada con las anteriores.
El mandato otorgado conforme al numeral 4.2 es de carácter exclusivamente tecnológico e instrumental. Queda expresamente excluida cualquier facultad de Cobrix para:
El Usuario, en su carácter de mandante, es el único y exclusivo responsable de: (i) la legalidad, veracidad y exigibilidad de los cobros instruidos a través de la Plataforma; (ii) la relación comercial y contractual con sus Pagadores; (iii) la emisión de facturas, recibos y comprobantes fiscales; (iv) la determinación y pago de impuestos y obligaciones cambiarias; y (v) cualquier reclamo, devolución, contracargo o disputa que surja con los Pagadores.
El Usuario podrá revocar el mandato en cualquier momento cancelando su Cuenta o desactivando los cobros programados desde el panel de control, sin perjuicio de las operaciones que se encuentren ya en curso.
Cobrix actúa en todo momento como un simple intermediario tecnológico, por cuenta y según las instrucciones del Usuario. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una asunción por parte de Cobrix de la calidad de institución financiera, custodio de fondos, procesador de pagos, ni como una facultad para disponer o apropiarse, directa o indirectamente, del dinero cobrado.
Para utilizar los Servicios, el Usuario debe (i) ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica; (ii) completar el registro suministrando información verdadera, exacta, actualizada y completa; (iii) verificar su identidad cuando Cobrix lo requiera, incluyendo el envío de documentos de identidad, RIF, comprobantes o información adicional; (iv) no figurar en listas de personas bloqueadas u otras listas restringidas de OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea u organismos equivalentes.
El Usuario se obliga a mantener sus datos actualizados y es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y, en su caso, claves de API pública y secreta). Cualquier actividad realizada desde la Cuenta se presumirá ejecutada por el Usuario. Debe notificar de forma inmediata a Cobrix cualquier uso o acceso no autorizado. Cobrix podrá requerir cambios periódicos de contraseña o medidas adicionales de seguridad cuando lo considere necesario.
Cobrix se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar Cuentas cuando el Usuario suministre información falsa, inexacta o incompleta, o cuando incumpla los requisitos de registro, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de la Compañía.
El acceso a los Servicios se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual, cuyas tarifas vigentes, funcionalidades y límites de uso se publican en el sitio web de Cobrix y/o en el panel de control del Usuario.
Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada período y se renuevan automáticamente al vencimiento, salvo que el Usuario las cancele desde su panel antes de la fecha de renovación.
El pago de la suscripción se procesa a través de las pasarelas y Procesadores de Pagos integrados. El Usuario autoriza a Cobrix a cobrar el monto correspondiente en el método de pago registrado por cada ciclo.
Cobrix podrá modificar los precios en cualquier momento. Cualquier aumento será notificado al Usuario con al menos quince (15) días continuos de antelación a su entrada en vigor, a través del correo electrónico registrado o mediante notificación destacada en la Plataforma. Si el Usuario no cancela la suscripción antes de la fecha de aplicación de la nueva tarifa, se entenderá que acepta tácitamente los nuevos precios y autoriza el cargo del monto ajustado en los ciclos subsiguientes.
Los precios publicados no incluyen impuestos, retenciones, aranceles o cargos gubernamentales (IVA, ISLR u otros), los cuales serán asumidos por el Usuario cuando resulten aplicables en su jurisdicción.
El impago de la suscripción podrá dar lugar a la suspensión inmediata o terminación de la Cuenta, sin perjuicio del derecho de Cobrix a reclamar los montos adeudados.
Para que los Pagadores puedan efectuar pagos a través de los enlaces o páginas de checkout de la Plataforma, el Usuario deberá integrar y contratar por su cuenta a uno o más Procesadores de Pagos terceros. El Usuario reconoce y acepta que:
El Usuario se obliga a utilizar los Servicios exclusivamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido al Usuario (por sí o a través de terceros con acceso a su Cuenta):
Si Cobrix considera, a su criterio exclusivo, que el Usuario ha participado o intentado participar en alguna de las actividades prohibidas, podrá sin necesidad de notificación previa: (a) suspender, cerrar o limitar de manera inmediata la Cuenta; (b) rescindir estos Términos; (c) rechazar la ejecución de cualquier operación; (d) negarse a registrar al Usuario en el futuro; y (e) ejercer las acciones legales y reportes regulatorios que correspondan.
Cobrix LLC es una sociedad estadounidense y, como tal, se encuentra sujeta a la legislación de los Estados Unidos de América, incluyendo las regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro.
Para los Usuarios residentes en la República Bolivariana de Venezuela, adicionalmente resulta aplicable la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo y la normativa vigente dictada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), la SUNACRIP, el Banco Central de Venezuela (BCV) y demás autoridades competentes.
El Usuario declara y garantiza que:
Cobrix podrá solicitar al Usuario información o documentación adicional para verificar el cumplimiento de esta cláusula y podrá suspender o cancelar la Cuenta si, a su razonable criterio, existe un riesgo de incumplimiento. Cobrix cooperará con las autoridades competentes y podrá reportar operaciones irregulares o sospechosas, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.
El Usuario conserva la titularidad del Contenido del Usuario que cargue en la Plataforma. Al cargarlo, otorga a Cobrix una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada al tiempo estrictamente necesario para prestar los Servicios, para alojar, reproducir, transmitir, procesar y mostrar dicho Contenido.
Cuando el Usuario cargue datos personales de sus clientes o Pagadores, declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente (consentimiento, ejecución contractual u otra) para tratar dichos datos y transferirlos a Cobrix. En este contexto, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y Cobrix como Encargado del Tratamiento, conforme se detalla en nuestra Política de Privacidad.
El Usuario es el único responsable de la legalidad, exactitud y calidad del Contenido del Usuario, y mantendrá indemne a Cobrix frente a cualquier reclamo, multa o sanción derivada del mismo.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —incluyendo, sin limitación, el software, código fuente, bases de datos, diseño, interfaces, logos, la marca “Cobrix”, manuales, documentación, APIs y cualquier material derivado— son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Cobrix LLC o de sus licenciantes.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Cobrix otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines internos propios de su negocio durante la vigencia de la suscripción. Nada en estos Términos se entenderá como cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario. Las marcas, nombres comerciales y logos de terceros integrados (por ejemplo, los Procesadores de Pagos) son propiedad de sus respectivos titulares.
Cobrix realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. No obstante, el Usuario reconoce que los servicios SaaS pueden experimentar interrupciones debidas a mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura, ataques externos, cortes de internet o energía, causas de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de Cobrix. En tales casos, Cobrix procurará restablecer el sistema con la mayor celeridad posible, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.
Cobrix podrá publicar, de manera separada, niveles de servicio (SLA) aplicables a determinados planes. En ausencia de un SLA específico, los Servicios se prestan en modalidad best effort. Los Usuarios no podrán imputar a la Compañía responsabilidad por lucro cesante o perjuicios derivados de fallas técnicas, en el software, los sistemas o internet.
El soporte al Usuario se brindará a través de los canales oficiales publicados en el sitio web, conforme al plan contratado.
Cada Parte se obliga a mantener la confidencialidad de toda información no pública de la otra Parte a la que acceda con ocasión de estos Términos (incluyendo información técnica, comercial, de clientes o financiera), a usarla exclusivamente para ejecutar los Servicios y a no divulgarla a terceros, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o autorización previa y por escrito. Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y por dos (2) años posteriores a su terminación.
Cobrix podrá suspender o dar por terminada, de manera inmediata y sin necesidad de notificación previa, la Cuenta del Usuario en caso de (i) incumplimiento material de estos Términos; (ii) impago de la suscripción; (iii) uso que pueda generar riesgos legales, financieros o reputacionales; (iv) requerimiento de autoridad competente; (v) sospecha razonable de fraude, lavado de activos o violación de sanciones; o (vi) cese de operaciones de la Plataforma.
El Usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación surtirá efectos al final del período de suscripción en curso. Tras la terminación, Cobrix podrá conservar el Contenido del Usuario por un período razonable para permitir su exportación y, posteriormente, procederá a su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
Los Servicios se prestan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cobrix renuncia a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y de que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o seguros. Cobrix no garantiza que la Plataforma cumpla con los requisitos específicos del Usuario ni con regulaciones locales particulares aplicables a su negocio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños; en tales casos, las limitaciones anteriores aplicarán en la máxima medida permitida.
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Cobrix, sus filiales, directores, accionistas, representantes, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas) que surja o esté relacionado con: (i) el uso de los Servicios por parte del Usuario; (ii) el Contenido del Usuario; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; (iv) la relación del Usuario con sus propios clientes o Pagadores; o (v) los cobros, facturación o gestión tributaria propias del negocio del Usuario.
Cobrix no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios, huelgas, fallas de telecomunicaciones, cortes de energía, decisiones gubernamentales, sanciones internacionales o fallas de proveedores de infraestructura (hosting, DNS, Procesadores de Pagos, etc.).
Cobrix podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio web, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán al Usuario por correo electrónico o a través del panel de control con al menos quince (15) días continuos de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación tácita de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cancelar su Cuenta antes de la fecha de vigencia.
El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Cobrix. Cobrix podrá ceder libremente estos Términos a cualquier afiliada o a un tercero en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos.
Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos dentro de la Plataforma (“Notificaciones Electrónicas”). Las Notificaciones Electrónicas enviadas antes de las 5:30 p. m. (hora de Caracas) de un día hábil se considerarán recibidas ese mismo día; las enviadas fuera de ese horario se considerarán recibidas el día hábil siguiente. El Usuario es responsable de mantener activo y operativo, en todo momento, el correo electrónico asociado a su Cuenta.
Las notificaciones a Cobrix deberán dirigirse a [email protected], con copia al domicilio social de la Compañía en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América.
Cualquier duda, denuncia o reclamo relacionado con los Servicios podrá ser canalizado a través del Centro de Atención al Cliente de Cobrix, enviando un correo electrónico a [email protected]. Cobrix realizará sus mejores esfuerzos por proporcionar respuesta dentro de los veinte (20) días continuos siguientes a la recepción del reclamo.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos se someterá previamente a un intento de solución amistosa por un plazo no inferior a treinta (30) días continuos. De no alcanzarse acuerdo, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de New Castle, Estado de Delaware, Estados Unidos de América, renunciando a cualquier otro fuero.
En el entendido de que estos Términos también se encuentran regidos sustantivamente por las leyes del Estado de Delaware, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación venezolana de protección al consumidor y al usuario pueda reconocer al Usuario, cualquier controversia, disputa o reclamo que surja o guarde relación con estos Términos, su incumplimiento, resolución o nulidad, será resuelta definitivamente mediante arbitraje institucional de derecho, administrado por el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA), en la ciudad de Caracas, Venezuela, conforme a su Reglamento vigente para la fecha de presentación de la solicitud. El laudo arbitral será definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento para las Partes.
En los casos sometidos a arbitraje conforme al punto 23.2, las Partes renuncian expresamente a la jurisdicción de los tribunales ordinarios, limitando su intervención únicamente a la ejecución forzosa del laudo arbitral, de ser necesario.
Para cualquier consulta, reclamo o requerimiento legal, el Usuario podrá contactarnos en:
Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan estos términos en su totalidad. Recomendamos revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse al tanto de posibles cambios.